ALO 182 ve diğer sağlık iletişim hatları

112: Acil Çağrı Merkezi

112, sağlık, polis, jandarma, itfaiye, AFAD, sahil güvenlik ve orman yangını ihbar hizmetlerinin tek numarada birleştirildiği acil çağrı hattıdır. 112 Acil Durum Kılavuzu'na göre bu numara ev, cep ve ankesörlü telefonlardan her zaman ve her yerden ücret ödemeden aranabilir.

Ne zaman aranır? Hayati tehlike düşündüren her durumda: bilinç kaybı, nefes almada güçlük, ani ve şiddetli göğüs ağrısı, durdurulamayan kanama, ciddi kaza ya da yaralanma, yangın, deprem ve benzeri durumlar.

Aradığınızda: Kılavuza göre sakin olun, ne olduğunu kısaca söyleyin, adresi net verin ve bilgiler alınıp ekiplere aktarılana kadar telefonu kapatmayın.

Konuşma ya da işitme güçlüğü olanlar için: İçişleri Bakanlığının Engelsiz 112 uygulaması, 112 çağrı merkezlerine yazılı ve görüntülü iletişimle ulaşmayı sağlar.

ALO 182: MHRS randevu hattı

Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerden ve aile hekimlerinden randevu almak için kullanılır. MHRS'ye göre randevular web sitesi, mobil uygulama ve ALO 182 hattı olmak üzere üç kanaldan alınabilir.

ALO 182 ile şunları yapabilirsiniz:

• Hastane ya da aile hekimi randevusu almak
• Mevcut randevunuzu iptal etmek
• Randevu süreçleriyle ilgili bilgi almak

İnternet kullanmakta zorlanan yaşlı yakınlarınız için randevu alırken bu hattan yararlanabilirsiniz. MHRS'nin duyurusuna göre 182, bir dönem Türkiye'de en çok aranan numara olmuştur; yoğun saatlerde bekleme yaşanabilir.

Ne zaman aranmaz? Acil durumlarda randevu beklenmez; 112'yi arayın ya da en yakın acil servise başvurun.

Aramadan önce: Randevu alacağınız kişinin T.C. kimlik numarasını, tercih ettiğiniz il, ilçe ve hastaneyi, gitmek istediğiniz bölümü ve uygun olduğunuz günleri hazırlayın. Hangi bölüme gideceğinizden emin değilseniz önce aile hekiminize danışabilirsiniz. MHRS'nin tanıttığı "NeyimVar?" uygulaması da yakınmalarınızı girerek başvurabileceğiniz poliklinikler hakkında yönlendirme alabileceğiniz bir Bakanlık uygulamasıdır.

114: Ulusal Zehir Danışma Merkezi

Sağlık Bakanlığının zehirlenmeler rehberine göre Ulusal Zehir Danışma Merkezi (UZEM), 114 numaralı hattan 24 saat danışmanlık hizmeti verir.

Ne zaman aranır? Bir çocuğun ilaç ya da temizlik ürünü yuttuğundan şüphelendiğinizde, bir kimyasala maruz kalındığında, şüpheli bir bitki ya da mantar yenildiğinde ve kişinin genel durumu iyi olduğunda ne yapılacağını öğrenmek için.

Dikkat: Kişinin bilinci kapalıysa, nefes almakta zorlanıyorsa ya da nöbet geçiriyorsa 114 yerine hemen 112'yi arayın. Aramadan önce ürünün ambalajını yanınıza alın; maddenin adı, miktarı ve ne zaman alındığı bilgisini hazırlayın.

ALO 171: Sigara bırakma danışma hattı

Halk Sağlığı Genel Müdürlüğünün açıklamasına göre ALO 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı, sigarayı bırakmak isteyen ya da bırakmaya karar vermiş vatandaşlara 7 gün 24 saat canlı operatörlerle hizmet verir.

Hattın sunduğu hizmetler arasında şunlar yer alır:

• Sigarayı bırakma konusunda motivasyon desteği ve danışmanlık
• Nikotin bağımlılığı düzeyinin değerlendirilmesi
• Kişiye özel bırakma planı hazırlanması
• Sigara bırakma polikliniklerine yönlendirme ve randevu desteği
• Bir yıl boyunca takip aramaları

Açıklamaya göre sabit hatlardan yapılan aramalar ücretsizdir; cep telefonlarından yapılan aramalar operatörün tarifesine göre ücretlendirilir.

ALO 184: Tütün ihbar hattı

Halk Sağlığı Genel Müdürlüğünün açıklamasına göre ALO 184, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) üzerinden işleyen tütün ihbar hattıdır. Bu hat aracılığıyla, kapalı alanlar gibi sigara içilmesi yasak yerlerde kurala uyulmadığını bildirebilirsiniz. İhbarlar, en yakın denetim ekibine yönlendirilir. Aynı açıklamaya göre ihlaller "Yeşil Dedektör" adlı mobil uygulamayla da konum bilgisiyle birlikte bildirilebilir.

e-Nabız destek hattı

e-Nabız yardım sayfasına göre e-Nabız ile ilgili istek ve şikâyetler 0850 240 03 03 numaralı hat üzerinden iletilebilir. Ayrıca e-Nabız'daki "Şikâyet Bildir" ekranından ziyaret ettiğiniz sağlık tesisleri ya da diğer konular hakkında bildirimde bulunabilirsiniz.

Hasta hakları ve şikâyetler için

Hizmet aldığınız bir sağlık kuruluşuyla ilgili sorun yaşarsanız ilk başvuru yeri genellikle kurumun hasta hakları birimidir. Kurumda çözülemeyen yazılı ya da elektronik başvurular il sağlık müdürlüğündeki hasta hakları kurulunda değerlendirilir. Başvuru yaparken tarih, saat, birim ve yaşanan olayı kısaca not etmeniz süreci kolaylaştırır.

Arama yaparken genel ipuçları

• Bu numaraları telefonunuzun rehberine kaydedin ve evde görünür bir yere yazın.
• Aramadan önce kimlik numaranızı, randevu bilgilerinizi ya da ilgili belgeleri hazırlayın.
• Kimlik bilgilerinizi ve şifrelerinizi yalnızca resmi kanallarda paylaşın; size şifre ya da doğrulama kodu soran şüpheli aramalara itibar etmeyin.
• Acil olmayan durumlarda 112'yi meşgul etmeyin; doğru hattı seçmek hem size hem de acil yardıma ihtiyacı olanlara zaman kazandırır.
• Görüşme sırasında size verilen bilgileri, örneğin randevu tarihini ya da yapılması önerilenleri, bir kâğıda not edin.
• Yaşlı ya da teknolojiyle arası iyi olmayan yakınlarınızın telefonlarına da bu numaraları kaydedin ve hangi durumda hangisini arayacaklarını birlikte gözden geçirin.
• Cep telefonundan yapılan bazı aramalar operatör tarifesine göre ücretlendirilebilir; ücret konusunda emin değilseniz ilgili hattın resmi açıklamasına bakın.