Randevuya gidemeyecekseniz: iptal etmek neden önemli?

Bir randevuyu iptal etmek neden bu kadar önemli?

Bir poliklinikte her hekimin gün içinde muayene edebileceği hasta sayısı sınırlıdır. Randevusuna gelmeyen her hasta, o saati bekleyen başka birinin daha geç muayene olması anlamına gelir.

MHRS'nin açıklamasına göre sistem, yoğunlaşan talebe yanıt vermek ve gerekli durumlarda iptal edilen randevuların muayene saatlerini yeniden randevuya açmak amacıyla hatırlatma ve iptal servislerini hayata geçirmiştir. Açıklamada, gidemeyeceği randevuyu iptal eden vatandaşların diğer vatandaşların MHRS'den yararlanmasına katkı sağlayacağı vurgulanır.

İptal etmenin yararları kısaca şöyledir:

• Başka bir hasta, belki de yakınmaları sizinkinden daha acil olan biri, daha erken muayene olabilir.
• Hekimin zamanı daha verimli kullanılır.
• Bekleme süreleri genel olarak azalır.
• Randevu sistemine olan güven artar.

Yönetmelik ne diyor?

Hasta Hakları Yönetmeliği'nin 42/A maddesi, hastanın sağlık hizmeti alırken uyacağı kuralları sıralar. Bu maddenin (ç) bendine göre hasta, randevu tarih ve saatine uyar ve değişiklikleri ilgili yere bildirir.

Aynı maddede hastanın kurumun kurallarına uyması, hekimin belirlediği sürelerde kontrole gelmesi ve diğer hastaların haklarına saygı göstermesi de yer alır. Randevu iptali, bu sorumlulukların günlük hayattaki en somut karşılıklarından biridir.

MHRS randevusu nasıl iptal edilir?

MHRS'ye göre randevular üç kanaldan yönetilebilir:

1. Web sitesi: mhrs.gov.tr adresine giriş yapın; aldığınız randevuları görüntüleyip iptal edebilirsiniz. e-Devlet şifresiyle giriş yapanlar da randevu oluşturma, iptal etme ve geçmiş randevuları görüntüleme gibi tüm hizmetlere erişebilir.
2. Mobil uygulama: Resmi MHRS uygulamasında randevularınızı görüp iptal edebilirsiniz.
3. ALO 182: Telefonla operatör aracılığıyla randevunuzu iptal ettirebilirsiniz.

Hatırlatmayı fırsata çevirin: MHRS'nin açıklamasına göre randevudan bir gün önce tercihinize göre kısa mesaj ve sesli arama ile hatırlatma yapılır ve bu servis üzerinden iptal de mümkündür. Hatırlatma geldiğinde randevuya gidip gidemeyeceğinizi gözden geçirin.

e-Nabız yardım sayfasına göre MHRS üzerinden aldığınız hastane randevuları e-Nabız'daki takvimde de görüntülenebilir. Randevularınızı tek bir yerden takip etmek için bu takvimden yararlanabilirsiniz.

Randevuya gidilmemesi durumunda uygulanabilecek kurallar zaman içinde güncellenebilir. Güncel kuralları MHRS ekranlarından ya da ALO 182'den öğrenmeniz önerilir.

Özel kuruluşlar ve diğer randevular

Özel hastaneler, muayenehaneler ve bazı kurumlar kendi randevu sistemlerini kullanabilir. Bu durumda:

• Randevuyu aldığınız kanaldan, örneğin telefon, internet sitesi ya da uygulama üzerinden iptal edin.
• Telefonla iptal ediyorsanız görüştüğünüz kişinin adını ve iptal saatini not edin.
• Ödeme yaptığınız bir randevu varsa iptal ve iade koşullarını önceden sorun.

Görüntüleme, tahlil ya da işlem randevuları için de aynı özen geçerlidir. Özellikle MR ve tomografi gibi bekleme süresi uzun olabilen tetkiklerde iptal, başka bir hastanın tetkikini öne alabilir.

Ne zaman iptal etmeli?

• Mümkün olan en erken zamanda. Gidemeyeceğinizi öğrendiğiniz anda iptal etmek, o saatin başka biri tarafından alınma olasılığını artırır.
• Hatırlatma mesajı geldiğinde. Randevudan önceki gün planlarınızı kontrol edin.
• Yakınmalarınız geçtiyse. Randevuyu aldığınız yakınma tümüyle geçtiyse ve kontrol gerekmediğine dair hekiminizden bir bilgi aldıysanız iptal edebilirsiniz. Emin değilseniz randevunuza gidin ya da aile hekiminize danışın.

İptal yerine tarih değiştirmek

Bazen randevuya gidemeyeceğinizi bilirsiniz ama muayene olmanız yine de gereklidir. Bu durumda:

1. Önce yeni bir uygun randevu arayın; bulduğunuzda eski randevunuzu iptal edin. Böylece hem siz muayenesiz kalmazsınız hem de eski saat başka birine açılır.
2. Aynı bölümde farklı hekimleri ve yakın hastaneleri de kontrol edin.
3. Kronik bir hastalığın kontrolü ya da ilaç raporu yenilemesi gibi aksamaması gereken bir izlem söz konusuysa, yeni tarihin bu süreyi aşmamasına dikkat edin.

Randevu almadan önce doğru planlama

İptal ihtiyacını azaltmanın etkili bir yolu, randevuyu baştan gerçekçi planlamaktır:

• İş, okul ve ulaşım durumunuza uygun gün ve saatleri seçin.
• Hangi bölüme gideceğinizden emin değilseniz önce aile hekiminize danışın; yanlış bölümden alınan randevular zaman kaybına yol açabilir. MHRS'nin tanıttığı "NeyimVar?" uygulaması da yakınmalarınıza göre başvurabileceğiniz poliklinikler hakkında yönlendirme sunar.
• Aynı yakınma için birden fazla hastaneden randevu almak yerine, size uygun tek bir randevuyu tercih edin; kullanmayacağınız randevuları vakit kaybetmeden iptal edin.

Randevunuzu unutmamak için

• Randevu aldığınız anda takviminize ve telefonunuza hatırlatıcı ekleyin.
• MHRS'de iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun; böylece hatırlatma mesajları size ulaşır.
• Kontrol randevularını muayeneden çıkarken not alın.
• Yaşlı bir yakınınızın randevularını takip ediyorsanız ortak bir aile takvimi kullanın.

Randevuyu beklememeniz gereken durumlar

Randevu sistemi planlı muayeneler içindir. Yakınmalarınız randevu tarihinden önce belirgin biçimde kötüleşirse randevuyu beklemeyin:

• Ani ve şiddetli göğüs ağrısı, nefes darlığı, yüzde kayma, konuşma bozukluğu ya da kol ve bacakta ani güçsüzlük gibi acil belirtilerde 112'yi arayın.
• Hızla kötüleşen ama hayati tehlike düşündürmeyen yakınmalarda en yakın sağlık kuruluşuna ya da acil servise başvurun.
• Emin olmadığınız durumlarda aile hekiminize danışın.